Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Джон Шоул
- Тип: Аудиокнига
- Автор:
- Издательство: Альпина Диджитал(2019)
- Читает: Олег Томилин
- Год написания: 2011
- ISBN: 9785961426281, 978-5-04-173047-5
- Длительность: 13 ч. 55 мин. 20 сек.
- Язык: Русский
459 руб.
Отложить
- Описание
- Фрагмент
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
