Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов. Елена Золина и др.

• Тип: Текст
• Авторы: Елена Золина, Ирина А. Попова
• Издательство: Питер(2020)
• Серия: Практика лучших бизнес-тренеров России
• Год написания: 2020
• Возрастная категория: 16+
• ISBN: 978-5-4461-1611-9
• Страниц: 253
• Язык: Русский

• Жанры: Лояльность, Клиентский сервис, Привлечение клиентов
• Теги: Увеличение объема продаж, Привлечение покупателей, Маркетинг, Бизнес-издания, Обслуживание клиентов, Менеджеру по продажам

Клиентские впечатления – общая тенденция современного маркетинга. В ситуации, когда человеку предоставляется слишком большой выбор, возникает стремление к лучшему варианту, а за ним – желание получать удовольствие не только от владения, но и от процесса покупки. Книга поможет расширить понимание клиентского сервиса и построить свою работу так, чтобы Клиентам с вашей компанией было хорошо, а вы от этого получали прибыль.
Вы узнаете: как создать превосходный сервис по авторской технологии «7-СЕРВИС»; как укреплять лояльность Клиентов, чтобы они покупали только у вас; как генерировать рекомендации, чтобы Клиент рассказал о вас своим знакомым, близким, коллегам по бизнесу; как сохранять в компании ценных сотрудников и привлекать лучшие кадры; как удерживать Клиентов после запуска рекламных кампаний, приумножать базу постоянных Клиентов; как повысить ваши рейтинги и создать позитивный информационный фон о компании; как быть лучшими в своей сфере и всегда знать, что нужно вашим Клиентам.
Издание адресовано руководителям и собственникам бизнеса, управляющим, коммерческим директорам и директорам по развитию, менеджерам по продажам, специалистам по маркетингу. Если вы заботитесь о своих сотрудниках и Клиентах, эта книга для вас!