Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе. Евгений Щепин
- Тип: Текст
- Автор:
- Издательство: Альпина Диджитал(2020)
- Год написания: 2021
- Возрастная категория: 16+
- ISBN: 978-5-9614-4072-0
- Страниц: 150
- Язык: Русский
- Жанры: Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Работа с клиентами, Привлечение клиентов
- Теги:
- Описание
- Фрагмент
Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, но не все понимают, как именно ее нужно использовать. Из новой книги Евгения Щепина вы узнаете всё об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать ваш бизнес по-настоящему успешным. Автору удалось собрать и проанализировать многолетний опыт самых разных российских компаний: от небольшого санатория в Сочи до сервиса «Яндекс. Такси». Вы узнаете, как мотивировать сотрудников на продуктивную работу с клиентом и как понять, чего клиент хочет на самом деле, научитесь бороться с потребительским терроризмом, перестанете бояться критики и начнете конструктивно ее использовать во благо компании. И наконец, разберетесь в том, как построить компанию с сервисом, в который влюбляются и который искренне рекомендуют.
