Золотой век клиента. Максим Поташев и др.

• Тип: Текст
• Авторы: Максим Оскарович Поташев, Михаил Левандовский
• Издательство: Издательство АСТ(2020)
• Серия: #БизнесНаставник
• Год написания: 2020
• Возрастная категория: 16+
• ISBN: 978-5-17-108261-1, 978-5-04-239392-1
• Страниц: 221
• Язык: Русский

• Жанры: Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Привлечение клиентов
• Теги: Формирование взаимоотношений, Успешный бизнес, Обслуживание клиентов, Лояльность партнеров

«Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Эта книга написана не словами, а смыслами. Автор создает своего рода феноменологический рисунок жизни. Пожалуй, в современной русской литературе трудно найти столь неожиданный взгляд на человека, социум и природу в их единстве.»