VeriSM™ Foundation Courseware in Deutsch. Mathias Traugott и др.
- Тип: Текст
- Авторы:
- Издательство: Ingram(2020)
- ISBN: 9789401803434
- Язык: Немецкий
- Описание
- Фрагмент
Dieses Schulungsmaterial deckt den Lehrplan f?r die VeriSM ™ Foundation-Qualifikation ab. Die Ausbildung dauert zwei Tage. Diese Kursunterlagen sind akkreditiert, um die Teilnehmenden auf die VeriSM ™ Foundation-Zertifizierung vorzubereiten.VeriSM ™ Foundation besteht aus zwei Teilen: VeriSM ™ Essentials und VeriSM ™ Plus, die jeweils einen Schulungstag umfassen.Teilnehmende, die bereits ein (IT-) Service-Management-Zertifikat besitzen, k?nnen von dem bereits vorhandenen Wissen profitieren. Sie sind die Zielgruppe f?r ein VeriSM ™ Plus-Training. Wenn sie die VeriSM ™ Plus-Pr?fung bestehen, erhalten sie das VeriSM ™ Foundation-Zertifikat.Trainingsanbieter, die ein eint?giges Training zu den Prinzipien des Service-Managements anbieten m?chten, k?nnen sich daf?r entscheiden, nur das VeriSM ™ Essentials-Training anzubieten. Teilnehmer, die die VeriSM ™ Essentials-Pr?fung bestehen, erhalten das VeriSM ™ Essentials-Zertifikat. Wenn sie sp?ter die VeriSM ™ Plus-Pr?fung bestehen, erhalten sie automatisch das VeriSM ™ Foundation-ZertifikatDas Kursmaterial deckt die folgenden Themen ab:• Die Serviceorganisation (Essentials)• Servicekultur (Essentials)• Personen- und Organisationsstruktur (Essentials)• Das VeriSM ™ -Modell (beides)• Management Praktiken (Plus)• Aufkommende Technologien (Plus)VeriSM ™ ist ein ganzheitlicher, gesch?ftsorientierter Ansatz um den Kunden und Konsumenten einen Mehrwert zu bieten.Es ist eine Weiterentwicklung des Service-Management-Denkens und bietet einen aktuellen Ansatz, einschlie?lich der neuesten Praktiken und technologischen Entwicklungen, um Organisationen dabei zu helfen, ihr Gesch?ft in die neue Realit?t des digitalen Zeitalters zu transformieren.VeriSM ™ ist ein Value-driven, Evolving, Responsive und Integrated Service Management.VeriSM ™ ist eine eingetragene Marke der IFDC, der International Foundation of Digital Competences.
