Управляемое сердце: коммерциализация чувств. Арли Рассел Хокшилд

• Тип: Текст
• Автор: Арли Рассел Хокшилд
• Издательство: РАНХиГС(2020)
• Год написания: 1985
• ISBN: 978-5-85006-140-1, 978-5-04-235259-1
• Страниц: 437
• Язык: Русский

• Жанры: Монографии, Социальная психология
• Теги: Мир чувств, Разум и чувства, Человек и общество, Рационализм, Эмоциональные состояния, Психологические исследования

В частной жизни мы пытаемся вызвать или подавить любовь, зависть и гнев с помощью глубинного актерства подобно тому, как с помощью поверхностного актерства мы управляем внешними проявлениями чувств.
Но что происходит, когда эмоциональная работа попадает в публичный мир труда? Арли Рассел Хокшилд внимательно изучила две группы работников: бортпроводников и коллекторов. Работа бортпроводника – оказать услугу и быть «подчеркнуто милым», чтобы укрепить статус клиента. Работа коллектора – взыскать оплату услуги и при необходимости понизить статус клиента «подчеркнутой грубостью» с◦ним.
Работник эмоционального труда отчуждается от своих настоящих чувств, и это отчуждение, становясь ценной защитой от стресса, тем не менее является важным профессиональным риском, потому что мы поддерживаем связь с окружающими именно через чувства.
После выхода этой книги Хокшилд была включена в справочник «Ключевых мыслителей-социологов» под редакцией Роба Стоунза. «Управляемое сердце» также получило премию Чарльза Кули в 1983 году, присуждаемую Американской социологической ассоциацией.