Разгневанный Клиент, я люблю тебя. Виталий Антощенко

• Тип: Текст
• Автор: Виталий Антощенко
• Издательство: Альпина Диджитал(2022)
• Год написания: 2022
• Возрастная категория: 12+
• ISBN: 9785907534926
• Страниц: 235
• Язык: Русский
• Формат скачивания: FB2.ZIP, FB3, EPUB, TXT.ZIP, RTF.ZIP, A4.PDF, A6.PDF, MOBI.PRC, TXT

• Жанры: Социальная психология, Просто о бизнесе, Клиентский сервис, Эффективность бизнеса, Отношения с клиентами, Работа с клиентами, Привлечение клиентов
• Теги: Культура и этика делового общения, Деловое общение, Психология общения, Управление конфликтами, Психология в бизнесе

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.