Осознанный сервис. Жанна Валерьевна Прашкевич
- Тип: Текст PDF
- Автор:
- Издательство: Автор(2025)
- Год написания: 2024
- Возрастная категория: 12+
- ISBN: 978-5-04-710550-5
- Страниц: 186
- Язык: Русский
- Формат скачивания: PDF
- Жанры: Психология управления, Отраслевая психология, Клиентский сервис
- Теги:
- Описание
- Фрагмент
Эта книга отвечает на простой, но важный вопрос: «Почему я должен улыбаться клиентам и тепло приветствовать их?» На первый взгляд, такие действия кажутся рутинными, но за ними скрывается глубокая ценность как для самого сотрудника, так и для команды и бизнеса. Автор книги помогает раскрыть ценности служения и понять, как принципы осознанного сервиса трансформируют не только работу, но и отношения с людьми. В книге собраны практические инструменты, понятные схемы и четкие алгоритмы. Вы узнаете, как превратить обычное обслуживание в искусство, сделать работу вдохновляющей и создать настоящую команду единомышленников. QR-коды на 16 видеоуроков и рабочая тетрадь позволят превратить книгу в полноценный тренинг для вас и вашей команды. Эта книга подойдет сотрудникам, руководителям и владельцам бизнеса в сфере сервиса, которые хотят выделиться на фоне конкурентов, повысить лояльность клиентов и обрести лидерство в своей индустрии. Начните трансформировать свой сервис уже сегодня!
