Куда я не вернусь, или… Как создать атмосферную организацию. Светлана Фадеева

• Тип: Текст
• Автор: Светлана Фадеева
• Издательство: Автор(2023)
• Год написания: 2023
• Возрастная категория: 12+
• ISBN: 978-5-04-590435-3
• Страниц: 35
• Язык: Русский

• Жанры: Отношения с клиентами, Клиентский сервис, Брендинг
• Теги: Дизайн интерьера, Эмоциональные состояния, Сервисная деятельность, Клиентоориентированность, Атмосфера

Книга о том, что такое атмосферная организация, и – какой заманчивой :) может быть любая организация, где происходит взаимодействие людей и оказание самых разных услуг. Каким образом первые контакты могут обеспечить позитивное продолжение, как любую встречу с клиентом сделать со-бытием, что такое – уровень атмосферности и для кого он важен? Атмосферность организации связана с клиентоориентированностью как умением предвидеть потребности клиента и удовлетворять их, но это далеко не одно и то же) Особенность книги в том, что она представляет собой прямую речь собственно самого клиента: ведь именно его видение и восприятие являются определяющими для оценки качества услуги и продолжения общения. Книга предназначена для руководителей и администраторов, намеревающихся придать неповторимый облик своей организации, а также для всех, кто встречается со сферой услуг и наблюдает ее организм воочию.