Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень. Роберт Дью, Сайрус Аллен. Саммари. Smart Reading
- Тип: Аудиокнига
- Автор:
- Издательство: Смарт Ридинг(2024)
- Серия: Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари
- Читает: Дмитрий Евстратов
- Год написания: 2024
- Возрастная категория: 16+
- Длительность: 33 мин. 36 сек.
- Язык: Русский
- Жанры: Эффективность бизнеса, Бизнес-стратегии, Лояльность, Привлечение клиентов
- Теги:
- Описание
- Фрагмент
Это саммари – сокращенная версия книги. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. Компания Gillette за 120 лет существования потратила миллиарды долларов на разработку новых бритвенных принадлежностей. Началось все с безопасной бритвы с одноразовым лезвием, потом появилась бритва с «плавающим» лезвием, а затем началась гонка с увеличением количества лезвий до 2, 3, 5, 7. Однако сегодня лидерство по количеству лезвий в станке вряд ли можно считать конкурентным преимуществом, а ничего нового пока не придумали. Привлекательные цены, эффективный брендинг, удачные разработки имеют огромное значение, но легко копируются конкурентами. Только внутренние стратегические решения сложно скопировать. Повышение качества клиентского опыта – одно из таких решений.
