Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию. Андрей Анатольевич Шапиро
- Тип: Текст
- Автор:
- Издательство: Автор(2024)
- Год написания: 2024
- Возрастная категория: 12+
- ISBN: 978-5-04-637956-3
- Страниц: 128
- Язык: Русский
490 руб.
Отложить
- Жанры: Бизнес-процессы, Проектирование
- Теги:
- Описание
- Фрагмент
Карта процесса-опыта – визуальный метод моделирования логики процесса и человеческих впечатлений от него. Подход пришёл на смену плоским картам путешествия потребителя (CJM) и заменяет их изящной многослойной схемой. На ней опыт участников изображается совместно с поддерживающими его процессами. Одна карта охватывает в едином изображении взаимодействия всех участвующих в деятельности людей и машин. В книге в подробностях раскрыты графическая нотация и мыслительные практики, использующиеся автором при составлении карт процесса-опыта. Подход будет особенно полезен тем, кто проектирует жизненный цикл продукта, услуги или мероприятия.
