Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам. Анета Коробкина

• Тип: Текст
• Автор: Анета Коробкина
• Издательство: Эксмо(2023)
• Серия: HRесурс: рекрутинг, обучение и оценка персонала
• Год написания: 2022
• Возрастная категория: 12+
• ISBN: 978-5-04-188439-0, 978-5-04-551575-7
• Страниц: 124
• Язык: Русский

• Жанры: Отношения с клиентами, Работа с клиентами, Привлечение клиентов, Клиентский сервис, Корпоративная культура
• Теги: Развитие бизнеса, Развитие персонала, Обслуживание клиентов, HR-менеджмент, Клиентоориентированность

Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Короб-кина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания.
Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать: • что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания; • как актерское мастерство помогает завоевать доверие клиентов; • почему важно развивать скорость предоставления услуг; и многое другое.
В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.