Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам. Анета Коробкина

• Тип: Аудиокнига
• Автор: Анета Коробкина
• Издательство: Эксмо(2023)
• Серия: HRесурс: рекрутинг, обучение и оценка персонала
• Читает: Елена Понеделина
• Год написания: 2022
• Возрастная категория: 12+
• ISBN: 978-5-04-188466-6
• Длительность: 3 ч. 50 мин. 20 сек.
• Язык: Русский

• Жанры: Работа с клиентами, Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Корпоративная культура, Клиентский сервис
• Теги: Развитие бизнеса, Развитие персонала, Обслуживание клиентов, HR-менеджмент, Клиентоориентированность

Эта книга содержит дополнительный материал в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки. Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания. Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать: • что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания; • как актерское мастерство помогает завоевать доверие клиентов; • почему важно развивать скорость предоставления услуг и многое другое. Анета Коробкина – профессиональный тренер по развитию команды, сертифицированный коуч (ICC) и спикер КА World (Leadership, Effectiveness and Service) в сфере гостеприимства, почетный член жюри Russian Hospitality Awards и Welcome to Georgia National Tourism Awards.