Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд и др.
- Тип: Текст
- Авторы:
- Издательство: Манн, Иванов и Фербер (МИФ)(2014)
- Год написания: 2011
- Возрастная категория: 12+
- ISBN: 978-5-91657-377-0, 978-5-04-009565-0
- Страниц: 369
- Язык: Русский
499 руб.
Отложить
- Описание
- Фрагмент
Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.
