GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка. Джей Бэр

• Тип: Текст
• Автор: Джей Бэр
• Издательство: Эксмо(2018)
• Серия: Лучший мировой опыт
• Год написания: 2016
• Возрастная категория: 12+
• ISBN: 978-5-699-99677-3, 978-5-04-114722-8
• Страниц: 264
• Язык: Русский

• Жанры: Отношения с клиентами, Работа с клиентами, Управление качеством, Зарубежная деловая литература, Клиентский сервис
• Теги: Успешный бизнес, Конкурентоспособность

Распространение социальных сетей, сайтов отзывов и форумов изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост может обрушить ваше дело и лишить компанию клиентов. Что делать? Консультант по маркетингу Nike, WalMart, Cisco и ещё 34 компаний Джей Бэр уверен ‒ нужно отвечать. И не просто отвечать, а добиваться того, чтобы ненавистник перешел на вашу сторону и привел свою аудиторию. Монетизируйте критику! Из книги вы узнаете:

• Кто жалуется и почему.
• Как получить выгоду от этих жалоб.
• Как оказать на ненавистников наибольшее влияние.
• Как правильно реагировать на жалобы и негативные отзывы онлайн и офлайн.
• Какие тенденции в скором будущем кардинально изменят клиентский сервис.