Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом. Роберт Россман, Мэтью Дюрден. Саммари. Smart Reading
- Тип: Аудиокнига
- Автор:
- Издательство: Смарт Ридинг(2024)
- Серия: Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари
- Читает: Дмитрий Евстратов
- Год написания: 2024
- Возрастная категория: 16+
- Длительность: 30 мин. 54 сек.
- Язык: Русский
- Жанры: Эффективность бизнеса, Привлечение клиентов, Лояльность
- Теги:
- Описание
- Фрагмент
Это саммари – сокращенная версия книги. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. Когда Мэтью Дюрден, один из авторов книги «Дизайн впечатлений», жил в Техасе, он неизменно ездил за продуктами в супермаркет H-E-B, хотя рядом с домом были другие магазины продуктов. Просто Мэтью нравились впечатления, получаемые в H-E-B. Все мы пытаемся наполнить свою жизнь положительным опытом. Мы ищем компании, которые не просто продают нам товары и услуги, но и оставляют о себе отличные впечатления. Положительный опыт взаимодействия привлекает и удерживает лояльных клиентов и сотрудников, в то время как плохой опыт отталкивает их и не мотивирует к повторным покупкам. О создании пользовательского опыта говорят многие компании, а Adobe и вовсе предлагает «сделать впечатления своим бизнесом». В саммари «Дизайн впечатлений» вы найдете четкое описание процесса создания впечатлений от начала до конца.
