Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов. Александра Хорват

• Тип: Аудиокнига
• Автор: Александра Хорват
• Издательство: Альпина Диджитал(2024)
• Читает: Анна Киршина
• Год написания: 2023
• Возрастная категория: 16+
• ISBN: 9785206003444
• Длительность: 4 ч. 50 мин. 31 сек.
• Язык: Русский

• Жанры: Стратегия маркетинга, Клиентский сервис, Маркетинг для новичков, Управление маркетингом
• Теги: PR / пиар, PR-технологии, Маркетинг, Активные продажи, Успешные продажи

Работа с обратной связью – бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная связь играет и в формировании внутренней культуры компании, заинтересованной в развитии и росте сотрудников. Почему люди готовы тратить время на написание отзывов? Как мотивировать клиентов, партнеров и сотрудников давать обратную связь? Какие эффективные способы сбора отзывов существуют и стоит ли писать хвалебные оды своей компании на сторонних площадках? На эти вопросы отвечает Александра Хорват, PR-специалист с десятилетним опытом работы в сфере управления репутацией. Александра с нуля выстроила эффективную систему работы с обратной связью от клиентов и поделилась в этой аудиокниге наработками, полученными за годы ведения проекта.