Бережливый сервис. Иногда меньше сервиса лучше для клиента. Андрей Иващенко
- Тип: Текст
- Автор:
- Издательство: Издательские решения(2023)
- Возрастная категория: 12+
- ISBN: 9785006032057, 978-5-04-563089-4
- Страниц: 177
- Язык: Русский
280 руб.
Отложить
- Жанры: Просто о бизнесе, Руководства
- Описание
- Фрагмент
Книга отвечает на вопрос, как создавать лучший сервис и проектировать инновации в бизнесах сферы услуг, а также содержит много примеров из практики сервис-дизайна в сферах ритейла, здравоохранения, логистики, финансов и ресторанного бизнеса.Автор разбирает пошаговую методологию и необходимый инструментарий по созданию новых моделей услуг и поиску альтернативных конфигураций процессов обслуживания, призванных увеличивать рентабельность сервисного бизнеса и удовлетворенность клиентов.
